I. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Bằng cách truy cập, sử dụng nội dung hoặc bất kỳ hình ảnh nào của trang Web: https://samogo.com.vn/ ( gồm cả nền tảng Website, Mobile Website) cũng như các ứng dụng siêu thị trực tuyến Samogo liên quan, sau đây gọi chung là “Samogo”, bạn đều thừa nhận rằng bạn đã đọc và hiểu các điều khoản sử dụng này và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản đó. Trường hợp bạn không chấp thuận hoàn toàn các điều khoản sử dụng này, bạn không nên sử dụng các trang của Samogo.

II. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Samogo cam kết bảo vệ và tôn trọng sự riêng tư của người dùng. Chúng tôi sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng theo chính sách bảo vệ thông tin của doanh nghiệp.

Mọi thông tin khai báo của khách hàng phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng tôi không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình ( trong trường hợp này, chúng tôi khuyến khích khách hàng thực hiện đổi mật khẩu mới). Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Samogo về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Xin lưu ý rằng các trang của Samogo có thể chứa các liên kết đến các trang web khác và cung cấp nội dung từ các nhà cung cấp từ bên thứ ba. Chính sách quyền riêng tư này chỉ áp dụng cho trang web và ứng dụng của chúng tôi.

Cụ thể:

a. Thông tin thu thập bao gồm:

– Email, số điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên).

– Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số liên kết (links) quý khách click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Samogo.

b. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

– Hỗ trợ khách hàng khi mua sắm.

– Giải đáp thắc mắc khách hàng.

– Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng.

– Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

– Cung cấp cho quý khách thông tin mới nhất của chúng tôi.

– Xem xét và điều chỉnh nội dung cũng như giao diện của website và ứng dụng nhằm phục vụ tốt hơn.

– Thực hiện các hoạt động quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của Samogo.

c. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân:

– Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân khách hàng cho những mục đích xác nhận đơn hàng, giao nhận hàng và các vấn đề phát sinh liên quan đơn hàng.

– Trong trường hợp các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho Samogo liên quan đến việc thực hiện đơn hàng; Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, hoặc được Samogo thuê ngoài cho các mục đích nghiên cứu thị trường. Các bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích phạm vi công việc.

– Chúng tôi có thể cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng trong trường hợp có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; trong trường hợp chúng tôi thấy cần thiết để bảo vệ quyền lợi chính đáng của chúng tôi trước pháp luật; hoặc trong tình huống cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên Samogo.

– Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ.

– Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, công ty nhận chuyển giao sẽ có quyền truy cập nguồn thông tin, dữ liệu cá nhân này.

d. Bảo mật thông tin cá nhân:

Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi, quý khách mặc nhiên đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng bằng mọi cách thức có thể, bao gồm việc đảm bảo khả năng bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình giao dịch đã được chứng nhận bởi Bộ Công Thương.

III. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG, HỦY ĐƠN HÀNG TỪ NGƯỜI MUA

a. Khách hàng thực hiện đặt hàng:

Khách hàng đặt hàng trên Samogo thông qua các bước sau:

B1: Chọn danh mục sản phẩm quan tâm.

B2: Chọn sản phẩm cần mua.

B3: Nhấn chọn “thêm vào giỏ hàng”, nhập số lượng cần mua, nhấn “đồng ý”.

B4: Vào giỏ hàng chọn “Đặt hàng”.

B5: Thông tin đơn hàng kiểm tra: Địa chỉ nhận hàng + Hình thức vận chuyển + Phương thức thanh toán + Mã giảm giá + Ghi chú đơn hàng + Tổng thanh toán  => Tiến hành đặt hàng.

B6: Thông báo đặt hàng thành công

b. Khách hàng thực hiện hủy đơn hàng:

– Vì một lý do bất kỳ, khi khách hàng mong muốn hủy một đơn hàng đã đặt. Trên ứng dụng, khách hàng vào mục “Tài khoản” -> “Đơn hàng” -> “Chưa xử lý“. Ở đây khách hàng chọn đơn cần hủy và bấm “Hủy đơn hàng”. Hệ thống sẽ phản hồi tin nhắn xác nhận hủy đơn thành công.

– Nếu đơn hàng đã được chúng tôi xử lý ( đơn hàng không tìm thấy trong mục “Chưa xử lý”), quý khách sẽ không thể tự hủy đơn hàng từ ứng dụng. Trong trường hợp nay, quý khách cần chủ động liên hệ thông báo đến chúng tôi và cung cấp mã đơn hàng cần hủy tại: Mục “Liên hệ“, và chọn hình thức liên hệ phù hợp. Hotline 0934 659662 (+Zalo)

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐƠN HÀNG, GIAO VÀ NHẬN HÀNG HÓA

a. Xử lý đơn hàng:

– Sau khi quý khách đặt hàng thành công tại Samogo, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến quý khách mã số đơn hàng. Tuy nhiên, đơn hàng cần thông qua một bước xác nhận đơn hàng từ phía chúng tôi, đơn hàng hợp lệ là đơn hàng được nhân viên Samogo gọi điện xác nhận thành công. Quý khách vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận.

– Nếu đơn hàng có sản phẩm tạm hết, chúng tôi sẽ liên lạc và đưa ra sản phẩm thay thế để quý khách quyết định có thay đổi hoặc không.

– Trong quá trình xử lý đơn hàng của quý khách, chúng tôi xin phép không xác nhận một phần hoặc toàn bộ đơn đặt hàng trong một số trường hợp sau:

+ Thông tin đặt hàng của quý khách không chính xác.

+ Chúng tôi không thể đáp ứng một phần hoặc toàn bộ đơn hàng do điều kiện khách quan, hoặc do lỗi kỹ thuật.

+ Chúng tôi nghi ngờ có sự đầu cơ kiếm lời từ khách hàng: Khách hàng lợi dụng các chính sách bán hàng của chúng tôi để đặt hàng với số lượng lớn không dùng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng; Những sơ hở về lỗi hệ thống, những sai sót và nhầm lẫn về giá, về đặc tính sản phẩm, …

+ Những lý do bất khả kháng.

– Khi đặt hàng thành công, Quý Khách có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng trên hệ thống.

– Trong trường hợp đơn đặt hàng bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền tương ứng mà khách hàng đã thanh toán, sẽ được chúng tôi hoàn trả.

b. Giao và nhận hàng hóa:

– Khách hàng khi mua sắm tại Samogo đều thực hiện các bước đặt hàng và nhận hàng theo trình tự sau:

Cách 1: Thanh toán trước bằng chuyển khoản trực tiếp:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng và cung cấp đầy đủ thông tin giao nhận.

Bước 2: Khách hàng thanh toán trước.

Bước 3: Samogo kiểm tra, liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng.

Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau ( thanh toán khi nhận hàng):

Bước 1: Khách hàng đặt hàng và cung cấp đầy đủ thông tin giao nhận.

Bước 2: Samogo liên hệ xác thực đơn hàng và thông tin giao nhận;

Bước 3: Samogo giao hàng;

Bước 4: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra và thanh toán bằng vnđ;

– Trong trường hợp nhân viên giao hàng không thể liên lạc hoặc không thể giao hàng vì một lý do chủ quan hoặc khách quan từ phía quý khách trong vòng 02 ngày làm việc, mặc nhiên đơn hàng không còn hiệu lực.

– Một số trường hợp nhạy cảm: Giá trị đơn hàng quá lớn hoặc thời gian giao hàng vào buổi tối/khuya, địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm, địa chỉ giao hàng tại các khu cao ốc/ chung cư, …. Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách nhằm thống nhất lại thời gian, địa điểm để đảm bảo sự thuận tiện trong quá trình nhận hàng của quý khách.

V. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Việc thanh toán được thực hiện bằng đồng tiền Việt Nam. Samogo cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt để khách hàng tùy chọn:

a. Thanh toán bằng tiền mặt ( Áp dụng đối với khách hàng được Samogo đi giao hàng trực tiếp trong khu vực Đà Nẵng, TP.HCM).

b. Chuyển khoản trước khi nhận hàng ( Đối với khách hàng ở tỉnh hoặc nhận hàng thông qua đơn vị chuyển phát bảo đảm).

– Samogo đảm bảo chính sách mua hàng online uy tín với dịch vụ dành cho khách hàng ở xa một cách tiện lợi nhất, quý khách được kiểm tra sản phẩm và đơn hàng của mình trước khi tiến hành thanh toán tiền cho nhân viên giao vận.

– Khách hàng chuyển khoản trực tiếp vào một trong các tài khoản ngân hàng được Samogo cung cấp.

Quý khách có thể tìm thấy thông tin tài khoản thụ hưởng tại mục “Thanh toán” trong quá trình thực hiện thanh toán trong giỏ hàng.

Nội dung chuyển khoản: “SAMOGO <dấu cách> Mã đơn hàng”.Ví dụ: Mã đơn hàng của Quý khách là 189518, thì nội dung chuyển khoản là: “SAMOGO 189518“.

VI. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

a. Các lưu ý khi nhận hàng:

Khi nhận hàng, quý khách cần lưu ý thực hiện:

– Kiểm tra gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền.

– Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.

– Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, quý khách có thể yêu cầu trả lại hàng. Samogo sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã kiểm tra hàng giao và thanh toán.

b. Quy định về đổi/trả hàng và hoàn tiền:

– Hàng giao đến cho quý khách bị lỗi do nhà sản xuất, trầy xước, hư hỏng. Không chấp nhận trường hợp trả hàng hay hoàn tiền ngoài những lý do trên.

VII. QUYỀN THAY ĐỔI, SỬA ĐỔI NỘI DUNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ:

a. Chúng tôi có quyền thay đổi, sửa đổi nội dung về chính sách bảo mật, về cách xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng, cũng như các nội dung liên quan đến điều khoản sử dụng dịch vụ mà không cần thông báo trước hoặc có sự đồng ý từ phía khách hàng.

b. Những thay đổi liên quan, được chúng tôi công bố công khai trên Samogo. Nếu khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ có nghĩa là khách hàng đã chấp nhận và đồng ý tuân theo điều khoản sử dụng mới được cập nhật.

Mọi thắc mặc, Quý khách vui lòng liên hệ cho chúng tôi theo 1 trong 3 phương cách tại: “Liên hệ“.

Trân trọng.

(Samogo)